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索 引 號: 發文日期: 2019年12月25日 發布機構:

文 號:

2019年5月份縣長熱線辦理群眾訴求情況通報

 

 

本月綜述

 

()辦理情況。5月份,縣長熱線承辦市長熱線轉交的群眾訴求269件,較上月減少49件,按時辦結269件,辦結率100%。其中,各鄉鎮(場、區)承辦171件,縣直部門承辦56件,縣長熱線辦承辦42件。各責任單位簽收超期80件,占辦理總數的29.7%,簽收超期件數較多的單位有:河夾鎮11件、城關鎮7件、城管局7件、土門鎮7件;辦理超期23件,占辦理總數的8.6%,辦理超期件數較多的單位有:城關鎮8件、河夾鎮8件、土門鎮2件、安家鄉2。

()回訪情況。市長公開電話辦和縣長熱線辦對聯網單位辦理滿意度進行回訪,5月份,共計回訪43件次,其中群眾反饋滿意14件,不做評價27件,不滿意2(馬安鎮1件、土門鎮1)。

()形勢分析。通過對群眾投訴件進行分析,5月份群眾關注的焦點為:農村問題(含精準扶貧)、城市管理、住房、道路交通、供水、社會保障、醫療衛生7大領域。其中,在投訴件總體減少的情況下,住房、城市管理、醫療衛生3個領域投訴件數不降反升,需要引起相關單位的重視。

 

【正面典型】

 

()縣社保局及時服務群眾,消除負面印象

510日,居民陳先生反映:鄖西縣社保工作作風慵懶,存在踢皮球現象。在我黨的工作精神中是極其不相符的。是違反治庸問責條例的。接到投訴后,縣社保局立即開展調查核實,對陳先生女兒社保不能使用的情況進行了調查處理。514日上午將辦理結果電話告知投訴人,并向其做出解釋,當事人表示滿意。

()縣公安局聽取群眾建議,治理交通環境

427日,居民金先生反映:天潤新城小區門口兩旁有很多私家車違停。接到投訴后,縣公安局立即做出反應,加大了對七夕大道沿線和天潤新城小區附近車輛違停巡查,在回訪中投訴人反饋小區附近的車輛違?,F象明顯減少,對處理結果滿意。

 

【負面案例】

 

()關防鄉工作不到位,虛假辦理

426日,居民鄭先生反映:村里修路路面加寬,放炮損壞了房屋沒有進行賠償,同時把放炮的渣子放到河道里,馬上是雨季,會導致排水困難,請求解決。58日,關防鄉回復稱已經與投訴人見面了解投訴問題,但在回訪中投訴人反映自己在外打工無人與自己電話聯系,更無人與自己見面溝通,房屋也是讓自己先修繕,待修路放炮時間段結束后再補償。

()夾河鎮態度不端正,語言簡單粗暴

426日,居民王先生反映:鄖西縣夾河鎮唐沙壩村2組村民反映,村上政府強制性要求拆遷自家房屋,認為不合理,希望解決。429日,夾河鎮回復,如果不是精準扶貧易地搬遷對象,認為不合理可以不拆,沒人強求你拆除。


【數據統計】

 

5月份縣長熱線系統群眾投訴件承辦情況統計表

序號

承辦單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

合并

269

269

43

14

2

2

1

縣長熱線辦

42

42

9

2

2

0

2

夾河鎮

24

24

2

0

0

0

3

河夾鎮

18

18

1

0

0

0

4

觀音鎮

17

17

3

2

0

0

5

六郎鄉

16

16

1

0

0

0

6

羊尾鎮

15

15

1

0

0

0

7

城關鎮

14

14

2

0

0

0

8

土門鎮

12

12

3

0

0

1

9

城管局

10

10

2

2

0

0

10

公安局

9

9

3

2

0

0

11

香口鄉

9

9

1

1

0

0

12

澗池鄉

9

9

0

0

0

0

13

人社局

8

8

0

0

0

0

14

上津鎮

7

7

0

0

0

0

15

馬安鎮

7

7

1

0

0

1

16

景陽鄉

7

7

0

0

0

0

17

交通局

4

4

1

1

0

0

18

教育局

4

4

4

1

0

0

19

衛健局

4

4

0

0

0

0

序號

承辦單位

承辦總數

回復總數

回訪總數

滿意

一般

不滿意

20

住建局

4

4

0

0

0

0

21

關防鄉

4

4

1

0

0

0

22

湖北口回族鄉

4

4

1

0

0

0

23

店子鎮

3

3

1

0

0

0

24

安家鄉

3

3

1

0

0

0

25

生態環境鄖西分局

3

3

1

1

0

0

26

水利局

2

2

1

1

0

0

27

自然資源規劃局

2

2

2

0

0

0

28

三官洞林區

2

2

0

0

0

0

29

民政局

1

1

0

0

0

0

30

農業農村局

1

1

0

0

0

0

31

畜牧獸醫服務中心

1

1

0

0

0

0

32

扶貧辦

1

1

0

0

0

0

33

供電公司

1

1

1

1

0

0

34

文旅局

1

1

0

0

0

0

備注:回訪總數為滿意數、一般數、不滿數、電話未接通數、不做評價數

之和,因系統中無電話未接通數、不做評價數故表格中未顯示。

 


5月份長熱線系統系統群眾投訴件簽收和辦理

超期情況統計表

 

序號

單位

簽收超期()

辦理超期()

合計

80

23

1

河夾鎮

11

4

2

城關鎮

7

8

3

城管局

7

1

4

土門鎮

7

2

5

羊尾鎮

6

0

6

觀音鎮

5

0

7

夾河鎮

5

0

8

人社局

4

0

9

香口鄉

4

0

10

店子鎮

3

1

11

住建局

3

0

12

湖北口

2

1

13

澗池鄉

2

0

14

三官洞

2

0

15

上津鎮

2

1

16

水電局

2

1

17

安家鄉

1

2

18

扶貧辦

1

1

19

公安局

1

0

20

關防鄉

1

0

21

教育局

1

0

22

景陽鄉

1

1

23

六郎鄉

1

0

24

旅游局

1

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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